Retourneren
Bij Bike Totaal Smeeing doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is. In dat geval kun je het product retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Hier lees je precies hoe retourneren werkt bij online aankopen, aankopen in de winkel, en wat de regels zijn voor fietsen, accessoires en onderdelen.
Retourneren van fietsen, accessoires en onderdelen.
Online gekochte fietsen
Heb je een fiets via onze webshop besteld en laten bezorgen of ophalen? Dan geldt de wettelijke 14 dagen bedenktijd.
Voorwaarden voor retourneren:
- De fiets mag niet beschadigd zijn
- De fiets mag niet intensief gebruikt zijn
- Eventuele beschermfolie en accessoires
moeten aanwezig zijn
Omdat het retourneren van een fiets logistiek complexer is, vragen we je altijd eerst contact met ons op te nemen. Samen bespreken we de beste manier om de fiets te retourneren.
Mogelijke opties zijn:
- Terugbrengen naar onze winkel
- Transport in overleg
Eventuele transportkosten kunnen in rekening worden gebracht.
Online aangekochte accessoires en/of onderdelen
Heb je een product via onze webshop besteld? Dan heb je volgens de wettelijke bedenktijd 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid om je retour aan te melden.
Zo werkt retourneren
Neem eerst contact met ons op om je retour aan te melden. Dit kan telefonisch of via de mail.
Je ontvangt van ons een retournummer en verdere instructies.
Vermeld het retournummer op de orginele pakbon.
Stuur het product terug of breng het langs bij 1 van onze 3 vestigingen in Soest of De Bilt.
Het product moet
- Onbeschadigd en compleet zijn
- Indien mogelijk in de originele verpakking zitten
- Voorzien zijn van het bestelnummer en het retournummer dat je van ons hebt ontvangen.
Retourtermijn
Vanaf het moment dat je een retour bij ons meldt, heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Terugbetaling
Bij een correcte retour ontvang je het aankoopbedrag binnen 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Aangekochte fiets in de winkel
Fietsen die in één van onze 3 filialen in Soest en De Bilt zijn gekocht kunnen in principe niet worden geretourneerd, omdat je de fiets vooraf kunt bekijken en testen. Uiteraard denken we graag mee bij eventuele problemen of aanpassingen.
Aankochte accessoires en/of onderdelen in de winkel
Producten die in de winkel zijn gekocht kunnen in overleg binnen 14 dagen worden geretourneerd of geruild in één van onze 3 vestigingen. Retouren worden alleen geaccepteerd als het product:
- Compleet en ongebruikt is, in dezelfde staat is als bij aankoop
- De originele verpakking aanwezig is
- voorzien is van de kassabon of aankoopbewijs
Beschadigde levering of defect product
Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst. Heb je een beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij zorgen vervolgens voor een passende oplossing. Indien mogelijk sturen we een vervangend product binnen 3 werkdagen. Is vervanging niet mogelijk, dan ontvang je het volledige aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Garantie bij Bike Totaal Smeeing
Bij Bike Totaal Smeeing krijg je standaard minimaal 1 jaar garantie, naast de wettelijke garantie. Raakt een product defect zonder dat dit jouw schuld is? Dan zorgen wij voor reparatie, vervanging of een vergelijkbaar product. Kan het product niet gerepareerd worden en is vervanging niet mogelijk? Dan ontvang je het aankoopbedrag terug.